Miku Max
Hawk
post-venta, seguro y mantenimiento
ahorro y bateria
Pedidos, envíos, pagos y matriculación

Pedidos, Envíos, Pagos y Matriculación

¿Cuales son los gastos de envío de sus productos?

En España peninsular y Baleares, los gastos de envío son gratuitos. Para Portugal 49€, y para el resto de Europa 179€.  Canarias, Ceuta y Melilla 99€.

¿Que métodos de pago son aceptados?

Aceptamos:

1- Tarjeta de Crédito o Débito.

2- Transferencia Bancaria / Ingreso en Cuenta.

3- Paypal

4- Financiación

5- Efectivo (Solo en Tienda o en Red de Distribuidores)

¿Cuanto tarda en llegar?

Solo Ofrecemos productos con Stock para envío inmediato. La entrega en Península es en 24-48h una vez tramitada la documentación de matriculación con la DGT, (4-5 días laborales). Enviamos con empresa de transporte de Primer Nivel, como DHL, Seur..

¿Es segura mi Compra? ¿Están mis datos Protegidos?

Todo nuestro Website está alojado en Servidor seguro, con transmisión de datos cifrada SSL. Igualmente, cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos. Pudiendo ejercer sus derechos en hola@sunra-oficial.com. Asimismo, los pagos son tramitados a través de pasarelas de pagos ajenas y cifradas.

¿Que ocurre después de mi Pedido?

Una vez recibido el pago, enviamos directamente su producto y le informamos de la agencia de transporte asignada y del numero de Envío/Seguimiento. En caso de necesitar matriculación, nos ponemos inmediatamente en contacto para tramitar la documentación con usted.

¿Recibiré Factura de mi Pedido?

Por Supuesto ! Recibirá su factura, con el numero de bastidor de su producto. Así como toda la documentación necesaria y relativa, como Ficha Técnica, Permiso de Circulación, Impuestos Pagados, etc.

¿Cual es la Garantía de mi compra?

Todos Nuestros Productos, tienen 2 años de Garantía, según la Ley 23/2003 de Bienes de Consumo.

¿Qué necesito para matricular un vehículo?
  • DNI/NIE fotocopiado
  • Mandato firmado en el apartado de MANDANTE
  • Nombre del cliente
  • Teléfono del cliente
  • Dirección del cliente de entrega
  • Si el cliente es extranjero: Certificado Empadronamiento 
¿Y si es empresa ?

Si el cliente es una empresa: la documentación anterior + documento sustituto de escritura+ CIF

Ya lo tengo, ¿ahora qué?

Una vez obtenga toda la documentación anterior deberá rellenar el formulario de matriculación y hacerlo llegar antes de 24 horas a :

Manuel Berna : manuelberna@carrefour.com

África Martínez: africa_martinez@caqrrefour.com

Miku Max Al detalle

¿Dispone de selector de velocidad?

Sí, las velocidades de las que dispone son:

I: 25Km/h

II: 35Km/h

III: 45Km/h

¿Cual es el peso máximo del conductor?

Se recomienda un peso máximo de 100Kg para que la seguridad del vehículo no se vea comprometida.

¿Puede subir pendientes inclinadas?

Miku puede subir pendientes de hasta el 23% (13 grados de inclinación) que es bastante !

¿Puedo usar la MIKU MAX en condiciones meteorológicas de frio/nieve/lluvia/calor?

Su MIKU MAX está destinada a operar en todos los tipos de condiciones climáticas. Aunque resiste Lluvia moderada, evite su uso sobre charcos que puedan inundar el interior de la e-scooter así como el uso en días de nieve en los que la calzada se haya podido helar para así evitar posibles accidentes. Los elementos de desgaste, como los neumáticos y los frenos, se reemplazarán periódicamente, según el tipo de conducción que realice y la gravedad del uso. Tenemos un programa de mantenimiento recomendado para MIKU que puede consultar en el propio manual de usuario.

¿La batería de la MIKU es extraíble?

Sí, puedes extraer la batería del compartimento inferior y realizar la carga tu propia casa. Tambien puedes cargar la batería sin necesidad de sacarla de su compartimento.

¿Donde puedo cargar mi MIKU?

Puedes realizar la carga en cualquier lugar. MIKU dispone de una entrada de alimentación situada debajo del asiento. También puedes extraer la batería y ponerla a cargar en casa o en el trabajo.

¿Cuánta distancia puedo recorrer con una carga?

Con una carga completa puedes recorrer una distancia máxima de unos 65Km. Todo depende varios factores como son: peso, velocidad, paradas, inclinaciones durante el trayecto, resistencia del viento, …

¿Para qué sirve el botón Cruise?

Una vez circulando, sirve para fijar la velocidad del vehículo 

Ahorro y Batería

¿Puedo cargar la batería si ésta aún no se ha vaciado por completo?

Sí, puedes cargar la batería independientemente del nivel de carga que tenga. Las baterías de Litio, al contrario que las de plomo, no tienen efecto memoria, y no importa el nivel de carga que tengan para poder realizar una carga.

¿En cuánto tiempo se realiza una carga completa?

Con el cargador que se distribuye de fábrica, una batería de 20Ah se cargará en unas 4 horas aproximadamente.

Puedo adquirir una segunda batería?

Sí, tanto para ampliar la batería de tu Hawk como la de tu Miku Max.

¿Cuál es la vida útil de la batería?

Bajo un uso normal, la vida útil ha de ser de varios años. Para ello, la batería se debe de cargar con el cargador original distribuido de fábrica y no exponerla a condiciones extremas.

Post-venta, Seguro y Mantenimiento

¿Porqué debería de elegir un e-scooter (ciclomotor eléctrico) antes que un ciclomotor de combustión?

Usar tu e-scooter es una experiencia totalmente nueva y muy gratificante. Podrás moverte por tu ciudad fácilmente sin ningún problema y sin emitir ningún tipo de ruido. También comprobarás otros beneficios al circular con su e-scooter: menor mantenimiento, sin contaminación y la capacidad de hacer de tu entorno un lugar más tranquilo para vivir.

¿Cuales son las ventajas del motor brushless?

Una de las mayores ventajas de éste tipo de motores es el hecho de que la potencia va directamente del motor a la rueda. De ésta forma, la fuerza se transfiere directamente aumentando la eficiencia del motor y disminuyendo la pérdida de energía necesaria para realizar el giro de la rueda. Otra de las ventajas es que el calor que se produce es menor que en otro tipo de motores ya que no existe roce entre las piezas. De ésta forma se consigue, además, mayor durabilidad del motor.

¿Cuál es el promedio de vída útil de un scooter eléctrico?

Dependiendo de la frecuencia con la que lo use,  pueden durar hasta 5 años sin mantenimiento.

¿Cómo puedo limpiar mi e-scooter?

Al igual que con cualquier vehículo eléctrico, siempre se debe tener cuidado al lavarlo. Sugerimos no usar lavados de alta presión o rociar con exceso de agua la batería o los conectores.

¿Puedo encender mi vehículo sin llave?

Sí, pulsando 5-10 segundos el botón con un rayo o correspondiente.

¿La alarma tiene localizador GPS o App?

No para la versión Europea.

¿Necesito licencia o carnet de conducir ?¿Seguro, ITV o casco?

Estos vehículos son ciclomotores 49E y precisan de su permiso correspondiente, matriculación ITV, seguro y casco. El permiso AM se puede obtener a partir de los 15 años.

¿Son resistentes al agua?

Así es, los 3 vehículos resisten a la perfección el agua por lo que no tendrá que preocuparse de su conducción en condiciones meteorológicas adversas.

Puesta en marcha y revisión antes de circular ¿ Qué tengo que hacer?
  • Poner en ON el fusible magneto térmico.
  • Revisión frenos y luces
  • Revisión atornillado y presión neumático. 
  • Carga completa de batería 
¿ Cómo se pone en hora el reloj del marcador ?

No es un reloj , es un contador de tiempo de uso por trayecto.

El contador de kilómetros se queda a cero en cada viaje, ¿es correcto?

Al encender muestra los KM totales del vehículo, pasados 10 segundos muestra el KM del trayecto actual.

Garantía.

¿Dónde puedo obtener una pieza de repuesto?

Puede solicitar el repuesto que necesite a través de nuestra red de distribuidores oficiales. Para localizar su distribuidor más cercano pinche aquí. O tambien, directamente con Nosotros en el 959 87 22 05 y se la enviamos a su domicilio.

¿Cual es la Garantía de mi compra?

Todos Nuestros Productos, tienen 2 años de Garantía, según la Ley 23/2003 de Bienes de Consumo.. Esto incluye la batería. Disponemos de todo tipo de repuestos. Tenga en cuenta que la batería, al ser un producto de desgaste puede ir perdiendo capacidad. La garantía incluye que la batería deje de funcionar totalmente o suministre un voltaje incorrecto. No incluye el desgaste natural.

¿Qué necesitas para tramitar la Garantía?
  • Envía un correo a carrefour@sunra-oficial.com o a llamar al 911 976 516.
  • Indicar en el asunto “garantía+ nº bastidor”.
  • Indicar el motivo por el cual desea tramitar la garantía.
  • Adjuntar vídeos, fotografías o cualquier información que nos ayude a solventar el problema.
¿Cómo funciona la Garantía?
  • Red de talleres oficiales de Sunra España formada por 400 puntos a nivel nacional (tramitación previamente aprobada por Sunra España).
  • En reparaciones menores, envíos de piezas al cliente para sustitución.
  • Envío del vehículo a la Central de Sunra España mediante uso del seguro de grúa del cliente.