Preguntas frecuentes-FAQ

    Miku Max Al detalle

¿Dispone de selector de velocidad?

Sí, las velocidades de las que dispone son:

I: ECO

II: NORMAL

III: SPORT

¿Cual es el peso máximo recomendado del conductor?

Se recomienda un peso máximo de 100Kg para que la seguridad del vehículo no se vea comprometida.

¿Puede subir pendientes inclinadas?

Miku puede subir pendientes de hasta el 23% (13 grados de inclinación) que es bastante !

¿Puedo usar la MIKU MAX en condiciones meteorológicas de frio/nieve/lluvia/calor?

Aunque resista todo tipo de lluvia, recuerde revisar los elementos de desgaste.

¿La batería de la MIKU es extraíble?

Sí, puedes extraer la batería del compartimento inferior y realizar la carga tu propia casa. Tambien puedes cargar la batería sin necesidad de sacarla de su compartimento.

¿Donde puedo cargar mi MIKU?

Puedes realizar la carga en cualquier lugar. MIKU dispone de una entrada de alimentación situada debajo del asiento. También puedes extraer la batería y ponerla a cargar en casa o en el trabajo.

¿Cuánta distancia puedo recorrer con una carga?

Con una carga completa puedes recorrer una distancia máxima de unos 65Km. Todo depende varios factores como son: peso, velocidad, paradas, inclinaciones durante el trayecto, resistencia del viento…

¿Para qué sirve el botón Cruise?

Una vez circulando, sirve para fijar la velocidad del vehículo 

    Hawk Al detalle

¿Dispone de selector de velocidad?

Sí, las velocidades de las que dispone son:

I: NORMAL

II: SPORT

 

¿Cual es el peso máximo recomendado del conductor?

Se recomienda un peso máximo de 150Kg para que la seguridad del vehículo no se vea comprometida.

¿Puede subir pendientes inclinadas?

Hawk puede subir pendientes de hasta el 23% (13 grados de inclinación) que es bastante !

¿Puedo usar la Hawk en condiciones meteorológicas de frio/nieve/lluvia/calor?

Aunque resista todo tipo de lluvia, recuerde revisar los elementos de desgaste.

¿La batería de la Hawk es extraíble?

Sí, puedes extraer la batería del compartimento inferior y realizar la carga tu propia casa. Tambien puedes cargar la batería sin necesidad de sacarla de su compartimento.

¿Puedo poner una segunda batería?

Sí, admite dos baterías extraíbles.

¿Donde puedo cargar mi Hawk?

Puedes realizar la carga en cualquier lugar. HAWK dispone de una entrada de alimentación situada debajo del asiento. También puedes extraer la batería y ponerla a cargar en casa o en el trabajo.

¿Cuánta distancia puedo recorrer con una carga?

Con una carga completa puedes recorrer una distancia máxima de unos 60Km. Todo depende varios factores como son: peso, velocidad, paradas, inclinaciones durante el trayecto, resistencia del viento,  si dispone de doble batería su Hawk podría realizar hasta 120km.

¿Pueden ir dos personas en Hawk?

Tienen la posibilidad de viajar dos personas, ya que dispone de doble asiento y una capacidad máxima de carga de 150kg.

¿Puedo escuchar música con Hawk?

Hawk cuenta con un sistema multimedia Radio FM, además de USB para cargar el móvil y bluetooh para escuchar tu música preferida.

    Post-venta, Seguro y Mantenimiento

¿Por qué debería de elegir un e-scooter (ciclomotor eléctrico) antes que un ciclomotor de combustión?

Usar tu e-scooter es una experiencia totalmente nueva y muy gratificante. Esta estimado que cada 15.000 km un vehículo eléctrico ahorra unos 1.800€ aproximadamente en comparación con un vehículo de combustión. 

¿Cuales son las ventajas del motor brushless?

Una de las mayores ventajas de éste tipo de motores es el hecho de que la potencia va directamente del motor a la rueda. De ésta forma, la fuerza se transfiere directamente aumentando la eficiencia del motor y disminuyendo la pérdida de energía necesaria para realizar el giro de la rueda. Otra de las ventajas es que el calor que se produce es menor que en otro tipo de motores ya que no existe roce entre las piezas. De ésta forma se consigue, además, mayor durabilidad del motor.

¿Cuál es el promedio de vída útil de un scooter eléctrico?

El vehículo eléctrico dispone de muy pocas piezas para su mantenimiento, por lo que lo que su vida útil es muy duradera superando décadas.

¿Cómo puedo limpiar mi e-scooter?

Al igual que con cualquier vehículo eléctrico, siempre se debe tener cuidado al lavarlo. Sugerimos no usar lavados de alta presión o rociar con exceso de agua la batería o los conectores.

¿Puedo encender mi vehículo sin llave?

Sí, pulsando 5-10 segundos el botón con un rayo o correspondiente.

¿La alarma tiene localizador GPS o App?

No, esperamos tenerla en breve.

¿Necesito licencia o carnet de conducir ?¿Seguro, ITV o casco?

Estos vehículos son ciclomotores 49E y precisan de su permiso correspondiente AM, A1,A2,A, B  El permiso AM se puede obtener a partir de los 15 años. También estos vehículos necesitan.

Las motocicletas de 125e precisan de los siguientes permiso de circulación A1,A2,A, B (3 años).

Además requiere de matriculación ITV, seguro y casco.

¿Tengo que pasar la ITV de una moto eléctrica?¿Cada cuánto tiempo?

Como cualquier otro vehículo, las motos eléctricas 125e y ciclomotores tienen que realizar las inspecciones periódicas pertinentes. 
La ITV de una motocicleta tiene que pasarse una vez cumplido los 4 años y después cada dos años . 
La ITV de los ciclomotores se debe pasar una vez cumplido los 3 años y después cada dos años.

¿Son resistentes al agua?

Así es, todos los vehículos resisten a la perfección el agua por lo que no tendrá que preocuparse de su conducción en condiciones meteorológicas adversas.

Puesta en marcha y revisión antes de circular ¿ Qué tengo que hacer?
  • Poner en ON el fusible magneto térmico.
  • Revisión frenos y luces
  • Revisión atornillado y presión neumático. 
  • Carga completa de batería 
¿ Cómo se pone en hora el reloj del marcador ?

No es un reloj , es un contador de tiempo de uso por trayecto.

El contador de kilómetros se queda a cero en cada viaje, ¿es correcto?

Al encender muestra los KM totales del vehículo, pasados 10 segundos muestra el KM del trayecto actual.

¿Puedo recibir mi Moto eléctrica en un punto de venta?

Actualmente contamos con la opción recogida en tu punto de venta más cercano . Consulta Aquí

    Ahorro y Batería

¿Puedo cargar la batería si ésta aún no se ha vaciado por completo?

Sí, puedes cargar la batería independientemente del nivel de carga que tenga. Las baterías de Litio, al contrario que las de plomo, no tienen efecto memoria, y no importa el nivel de carga que tengan para poder realizar una carga.

¿Qué es la Autonomía?

La autonomía es la distancia que puedes recorrer con una sola carga de batería. 

¿Puede la Temperatura afectar a la autonomía?

Aunque nuestras baterías son muy resistentes, las temperaturas extremadamente frías o cálidas pueden afectar a la autonomía de tu batería.

¿En cuánto tiempo se realiza una carga completa?

Con el cargador que se distribuye de fábrica, una batería de 20Ah se cargará en unas 4 horas aproximadamente.

Puedo adquirir una segunda batería?

Sí, tanto para ampliar la batería de tu Hawk como la de tu Miku Max.

¿Cuál es la vida útil de la batería?

Alrededor de 1000 ciclos de carga.

¿Afecta la carga de la batería a la velocidad máxima?

Sí. La velocidad máxima se alcanza con el máximo de potencia que puede tener la moto eléctrica. Al tratarse de un vehículo eléctrico, la potencia surge de la formula voltaje por intensidad. A medida que la batería pierde autonomía (voltaje), su potencia se ve reducida. No se trata de un problema de su vehículo, es una fórmula física lo que lo determina.

Pot (W) = V (volts) * I (Amp)

Puntos a tener en cuenta para el uso de la batería

Cuidar tu batería es importante por eso te recomendamos una serie de puntos para que le saques el mayor rendimiento a tu batería. CONSULTA AQUÍ

¿ Una baja presión en los neumáticos puede afectar en el consumo y velocidad?

Si, una presión excesivamente baja puede afectar a un mayor consumo de tu ciclomotor o motocicleta y a una menor velocidad.

¿Cómo puedo saber la autonomía en todo momento?

En el marcador digital de nuestra motocicleta o ciclomotor nos informa sobre  los kilómetros recorridos y el nivel de batería.

¿Dónde puedo cargar mi moto?

Puedes cargar tu moto donde quieras, solo necesitas un enchufe normal (schuko)

    Pedidos, Envíos, Pagos y Matriculación

¿Cuales son los gastos de envío de sus productos?

En España y Portugal peninsular el envio es gratuito. Baleares 65€, Canarias, Ceuta y Melilla 99€ islas principales, menores 150€ y para el resto de Europa 150 a 250€ o consultar. 

¿Que métodos de pago son aceptados?

Aceptamos:

1- Tarjeta de Crédito o Débito.

2- Transferencia Bancaria / Ingreso en Cuenta.

3- Paypal

4- Financiación

5- Efectivo (Solo en Tienda o en Red de Distribuidores)

6- Bizum

¿Cuanto tarda en llegar?

Solo Ofrecemos productos con Stock para envío inmediato. La entrega en Península es en 24-48h una vez tramitada la documentación de matriculación con la DGT, (4-5 días laborales). Enviamos con empresa de transporte de Primer Nivel, como DHL, Seur..

¿Es segura mi Compra? ¿Están mis datos Protegidos?

Todo nuestro Website está alojado en Servidor seguro, con transmisión de datos cifrada SSL. Igualmente, cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos. Pudiendo ejercer sus derechos en hola@sunra-oficial.com. Asimismo, los pagos son tramitados a través de pasarelas de pagos ajenas y cifradas.

¿Que ocurre después de mi Pedido?

Una vez recibido el pago, enviamos directamente su producto y le informamos de la agencia de transporte asignada y del numero de Envío/Seguimiento. En caso de necesitar matriculación, nos ponemos inmediatamente en contacto para tramitar la documentación con usted.

¿Recibiré Factura de mi Pedido?

Por Supuesto ! Recibirá su factura, con el numero de bastidor de su producto. Así como toda la documentación necesaria y relativa, como Ficha Técnica, Permiso de Circulación, Impuestos Pagados, etc.

¿Qué necesito para matricular un vehículo?
  • DNI/NIE fotocopiado
  • Mandato firmado en el apartado de MANDANTE
  • Nombre del cliente
  • Teléfono del cliente
  • Dirección del cliente de entrega
  • Si el cliente es extranjero: Certificado Empadronamiento 
¿Y si es empresa ?

Si el cliente es una empresa: la documentación anterior + documento sustituto de escritura+ CIF

    Garantía

¿Dónde puedo obtener una pieza de repuesto?

Puede solicitar el repuesto que necesite a través de nuestra red de distribuidores oficiales. Para localizar su distribuidor más cercano pinche aquí. O tambien, directamente con Nosotros en el 959 87 22 05 y se la enviamos a su domicilio.

¿Cual es la Garantía de mi compra?

Todos Nuestros Productos, tienen 2 años de Garantía, según la Ley 23/2003 de Bienes de Consumo.. Esto incluye la batería. Disponemos de todo tipo de repuestos. Tenga en cuenta que la batería, al ser un producto de desgaste puede ir perdiendo capacidad. La garantía incluye que la batería deje de funcionar totalmente o suministre un voltaje incorrecto. No incluye el desgaste natural.

¿Qué necesitas para tramitar la Garantía?
  • Envía un correo a carrefour@sunra-oficial.com o a llamar al 911 976 516.
  • Indicar en el asunto «garantía+ nº bastidor».
  • Indicar el motivo por el cual desea tramitar la garantía.
  • Adjuntar vídeos, fotografías o cualquier información que nos ayude a solventar el problema.
¿Cómo funciona la Garantía?
  • Red de talleres oficiales de Sunra España formada por 400 puntos a nivel nacional (tramitación previamente aprobada por Sunra España).
  • En reparaciones menores, envíos de piezas al cliente para sustitución.
  • Envío del vehículo a la Central de Sunra España mediante uso del seguro de grúa del cliente.
¿Las baterías entran dentro del periodo de garantía?

Las baterías que compras con tu vehículo tienen una garantía de dos años.


PLAN MOVES 

Conoce la ayuda PLAN MOVES

En nuestro blog te detallamos todo lo que tienes que saber sobre el PLAN MOVES III. Infórmate Aquí

¿Qué motos se pueden acoger al Plan Moves?

Las motos que se pueden acoger al PLAN MOVES III son las motocicletas 125e equivalentes a L3.

¿Puedo solicitar la ayuda al plan MOVES si he financiado mi motocicleta?

Si, si ha realizado la compra mediante la opción de financiación puede solicitar la ayuda Plan Moves.

¿Se puede solicitar la ayuda del Plan MOVES antes de comprar el vehículo ?

Puedes solicitar la ayuda del PLAN MOVES III una vez realizada la compra.

¿Cuando puedo recibir la Ayuda ?

La ayuda se recibe posteriormente a la compra del vehículo. El tiempo que transcurre hasta que recibe la ayuda depende del órgano competente de su comunidad autónoma.
A continuación te mostramos un calendario orientativo 
  

¿De cuanta cuantía es la Ayuda del Plan Moves III?

La cuantía para particulares asciende a 1.100€ por la compra de tu vehículo L3

¿Puedo combinar la ayuda del PLAN MOVES III con otra subvención?

La ayuda del PLAN MOVES III no es compatible con otras subvenciones o ayudas.